Een openstaand dispuut blokkeert cash en kost tijd. U wilt niet sleuren, maar snel en professioneel afronden met behoud van relatie en marge. Onze aanpak zet de klantbeleving centraal, maar stuurt consequent op betaling van het (on)betwiste deel, duidelijke afspraken en meetbare doorlooptijd.

Wat u concreet wint

U krijgt een voorspelbaar proces dat discussies kort houdt, een compleet bewijsdossier waardoor gesprekken feitelijk blijven, en een betaalpad dat direct gekoppeld is aan de oplossing (nu betalen, of korte regeling met waarborgen). Resultaat: snellere instroom en minder escalaties.

Hoe wij uw dispuut laten bewegen

We starten binnen 48 uur met een korte intake en bevestigen het dispuut schriftelijk zonder aansprakelijkheid te erkennen. Daarna zetten we de feiten in één tijdlijn: opdracht of PO, levering/acceptatie, wijzigingen, communicatie en factuur. Met die basis bespreken we maximaal twee werkbare opties: herstellen of crediteren waar het hoort, óf gemotiveerd afwijzen met een betaalvoorstel voor het onbetwiste deel. Afspraak = direct vastleggen, inclusief datum, betaalwijze en opvolging.

Klantvriendelijk en resultaatgericht

De toon is bewust rustig en behulpzaam, maar het proces is strak: deadlines, bevestigingen en consequenties zijn helder. We beperken het aantal contactmomenten en houden het dispuut weg van “oneindige mailwissels” door te werken met vaste sjablonen en één aanspreekpunt.

Veelgemaakte valkuilen die we voor zijn

Te lang afwachten (“we zien wel”), alles telefonisch regelen zonder vastlegging, te royaal crediteren zonder onderbouwing, en het onbetwiste deel niet direct laten betalen. Ook zien we vaak dat er geen beslisregels zijn, waardoor interne doorlooptijd oploopt. Dat lossen we op met eenvoudige bevoegdheden en standaardantwoorden per dispuutreden.

Bewijs dat het werkt (indicaties)

Bij mkb-dienstverleners zien we doorgaans een kortere doorlooptijd (weken i.p.v. maanden) en een hogere incassoratio op betwiste posten, juist omdat het onbetwiste deel snel wordt veiliggesteld. Daarnaast daalt het aantal herhaaldisputen door structurele verbeteringen (PO-plicht, duidelijke acceptatie, vast format voor meerwerk).

Juridische basis, praktisch toegepast

Een goed dossier (overeenkomst/AV, levering/acceptatie, correspondentie) bepaalt uw positie. Waar nodig schakelen we door naar minnelijke incasso of procederen. Doel blijft: betaald worden met zo min mogelijk frictie.